Juan Antonio De los Palotes

La comunicación proactiva ante retrasos o fallas es un elemento crítico para mantener la confianza de clientes, usuarios y partes interesadas. Evaluarla requiere criterios objetivos y subjetivos, datos cuantitativos y juicios cualitativos, además de un marco repetible que permita mejorar procesos. A continuación se presenta un método integral y aplicable con ejemplos, indicadores y casos prácticos.Aspectos esenciales para llevar a cabo la evaluaciónOportunidad: tiempo entre la identificación del incidente y la primera comunicación pública o privada.Cobertura: proporción de afectados que recibieron la comunicación relevante.Claridad: si el mensaje explica el problema, impacto, acciones y plazos estimados.Transparencia: grado en que se admitió…

En los últimos años, empresas chilenas han desarrollado plataformas tecnológicas orientadas a optimizar la eficiencia financiera corporativa, respondiendo a un entorno marcado por mayor competencia, exigencias regulatorias más estrictas y la necesidad de decisiones basadas en datos en tiempo real. La digitalización de procesos financieros ya no es una ventaja competitiva opcional, sino un componente estructural para la sostenibilidad empresarial.Chile se ha consolidado como uno de los entornos tecnológicos más vibrantes de América Latina, según diversos informes del sector. El país ya reúne más de 2.000 compañías tecnológicas en operación, evidenciando un avance notable en soluciones relacionadas con servicios financieros,…

México atraviesa una etapa de transformación productiva impulsada por la inteligencia artificial y la automatización corporativa. En los últimos años, el país ha consolidado un ecosistema empresarial que integra universidades, centros de investigación, empresas tecnológicas, corporativos industriales y entidades gubernamentales. Este entramado ha permitido acelerar la adopción de soluciones basadas en datos, optimización de procesos y toma de decisiones automatizada en sectores clave como manufactura, servicios financieros, comercio, salud y logística.De acuerdo con estimaciones de organismos empresariales nacionales, más del 45% de las grandes empresas mexicanas ya incorporan herramientas de análisis avanzado de datos y automatización de procesos administrativos. En…

Terpel, reconocida como una de las compañías líderes en la distribución de combustibles y en la oferta de soluciones energéticas en América Latina, ha consolidado una estrategia integral orientada a promover la movilidad sostenible y optimizar la eficiencia operativa. En un contexto mundial marcado por la transición energética, la reducción de emisiones y el aprovechamiento responsable de los recursos, la empresa ha desarrollado iniciativas que integran innovación tecnológica, compromiso ambiental y un notable nivel de competitividad empresarial.La perspectiva de Terpel trasciende la simple comercialización de combustibles tradicionales, ya que ha evolucionado hacia una oferta más diversa que incorpora energías alternativas,…

La transformación del consumo en la última década ha estado marcada por la digitalización y la creciente conciencia medioambiental. En este contexto, Wallapop se ha posicionado como una de las plataformas líderes en la promoción de la economía circular en el ámbito digital, impulsando un modelo que combina sostenibilidad, ahorro y tecnología. Su propuesta no solo facilita la compraventa de productos de segunda mano, sino que redefine la forma en que los consumidores interactúan con los bienes, extendiendo su vida útil y reduciendo el impacto ambiental.La economía circular como eje estratégicoLa economía circular propone un modelo en el que los…

En los últimos años, Colombia ha impulsado una estrategia amplia orientada a reforzar la integración regional mediante la creación de corredores logísticos y el uso de plataformas inteligentes que agilizan el transporte, el comercio y la articulación territorial. Esta línea de acción surge de la necesidad de elevar la competitividad, disminuir los costos operativos y consolidar al país como un punto estratégico entre América del Sur, Centroamérica y el Caribe.La posición geográfica de Colombia, con salida tanto al océano Pacífico como al Atlántico, le brinda una ventaja estratégica, aunque por muchos años su desarrollo se vio limitado por la falta…