Técnicas de manipulación en sitios y aplicaciones de suscripción.
Según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC), el 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios. Estas técnicas, llamadas “patrones oscuros”, tienen como objetivo influir en las decisiones de los usuarios y hacer que realicen acciones que de otro modo no realizarían.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios web y aplicaciones de suscripción y descubrió que la “caza furtiva” era la táctica de manipulación más común, utilizada en el 81% de los servicios que evaluó. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de membresía durante los procesos de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores omite información sobre cómo darse de baja y el 67% no proporciona una fecha límite clara para darse de baja.
Advertencia de la Unión Europea
En una declaración reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de “pago por privacidad” de Meta es ilegal y pidió a la empresa que ofrezca a los usuarios de la UE la oportunidad de optar por no recibir publicidad personalizada.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también identificó otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales encuestados utilizan notificaciones periódicas para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen acciones específicas para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también encontró que el 22,5% de los sitios web y aplicaciones eligen opciones de suscripción más largas o más caras, y el 38,3% resalta visualmente las opciones más favorables para las empresas.
Complejidad al darse de baja
Se observó un patrón de obstáculos en todas las propiedades digitales examinadas, incluidos procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de planes.
Métodos de prueba y advertencias.
La investigación, realizada entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor (ICPEN), en la que participan 27 reguladores de 26 países.
Las autoridades están monitoreando de cerca las prácticas de suscripción y advirtiendo sobre amenazas a los derechos de los consumidores, la privacidad y los ahorros personales. El gobierno de Estados Unidos presentó recientemente una denuncia formal contra Adobe, acusándola de utilizar tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los especialistas recomiendan que los usuarios lean atentamente las condiciones de las suscripciones y elijan sólo los servicios que realmente necesitan. También es fundamental familiarizarse con las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o inconsistencias y conocer las leyes de protección al consumidor de su país.
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